Cambios y Devoluciones

En SILVINA C queremos que tu experiencia sea clara y satisfactoria. A continuación detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, en línea con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación.

1) Derecho de arrepentimiento (compras a distancia de productos estándar)

Si compraste un producto a distancia (web, teléfono o redes sociales), tenés derecho a revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega o contratación, sin expresión de causa y sin costo.

Para ejercerlo:

• Comunicate con nosotros por nuestros canales oficiales (3534018813 o [email protected])
• Coordinaremos el retiro del producto, que debe estar sin uso, completo y en su embalaje original.

⚠️ Importante:

• Este derecho no aplica a productos confeccionados a medida o personalizados, salvo que presenten una falla de fabricación.
• En caso de devoluciones por otros motivos ajenos a SILVINA C (ej. medidas mal tomadas, rechazo sin causa, imposibilidad de ingreso al domicilio), los costos de envío y retiro serán a cargo del cliente.

2) Cambios y devoluciones por falla o disconformidad

Podés solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• El producto llega incompleto.
• El producto no coincide con lo solicitado.
• Presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía.

Procedimiento:

• Reportá el problema dentro de las primeras 24–48 h o dentro del plazo de garantía legal (falla de uso normal).
• Podremos solicitar imágenes para evaluación.
• Nuestro Sector de Calidad determinará si corresponde reparación, reposición o devolución del dinero.

La garantía legal mínima es de 6 meses para productos nuevos y 3 meses para productos usados.

3) Recepción al momento de la entrega

Al recibir el producto:

• Revisá cantidad y estado antes de firmar el remito conforme.
• Si detectás daños o faltantes, dejalo asentado en el remito, sacá fotos y contactanos de inmediato.

Una vez firmado el remito sin observaciones, se presume recepción conforme en cantidad y estado estético. Esto no limita tu derecho de garantía por fallas de fabricación.

4) Productos artesanales y naturales

Nuestros muebles son artesanales y fabricados en maderas naturales. Eso significa que:

• Cada pieza es única y puede tener variaciones en vetas, nudos y tonalidades respecto a las fotos.
• La madera puede presentar movimientos naturales (microfisuras o leves cambios de forma).
• Estas características son propias del material y no constituyen fallas.

5) Envíos, retiros y logística

• Si tu pedido se envía mediante un transporte acordado con el cliente, recordá que se trata de un servicio tercerizado e independiente. Embalamos con máximo cuidado, pero no podemos garantizar al 100% el resultado del traslado.
• Si contratás tu propio transporte o retirás con tu vehículo, la carga, traslado y sujeción son tu responsabilidad.
• Si el producto no puede ingresarse al domicilio por accesos reducidos (puertas, pasillos, ascensores, escaleras), los costos adicionales de reprogramación o equipos especiales corren por cuenta del cliente.
• Si por un cálculo incorrecto de medidas el producto no puede ingresar al domicilio, no será posible su devolución, y cualquier reprogramación o servicio adicional (ejemplo: guinches, ingreso por balcones, etc.) correrá por cuenta del cliente.

6) Escenarios donde no nos responsabilizamos

1. Daños ocurridos durante el traslado cuando el cliente retira con su vehículo.
2. Demoras, pérdidas o daños provocados por transportes contratados directamente por el cliente.
3. Daños ocasionados por transportes sugeridos por SILVINA C (al ser tercerizados).
4. Imposibilidad de entrega por accesos reducidos o no previstos.
5. Productos incompatibles por medidas mal provistas por el cliente.
6. Instalaciones o manipulaciones realizadas por terceros ajenos a SILVINA C.
7. Daños por humedad, exposición solar directa, intemperie o ambientes inadecuados.
8. Uso indebido, golpes, cargas excesivas o limpieza con productos abrasivos.
9. Deformaciones por almacenamiento prolongado sin apertura en ambientes inadecuados.
10. Modificaciones posteriores al producto (perforaciones, cortes, retoques de lustre o tapizado).

7) Contacto

WhatsApp: 353 401 8813
Email: [email protected]